Trocas e devoluções

Como faço para devolver o produto que quero trocar?

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido. (A coleta ocorrerá obrigatoriamente no mesmo endereço em que o pedido foi entregue. / O envio deverá ser feito obrigatoriamente via correios dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos. O prazo da coleta será informado pela Du Bom – Delícias de Minas e não haverá nenhum custo adicional para a primeira troca.

O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- Sem embalagem;

- Em embalagem aberta ou avariada;

- Sem nota fiscal;

- Em total ou parcial falta parcial de itens. Como escolher um produto para a troca? Você poderá trocar o seu produto por um da mesma categoria, alterando sabor.

Lembre-se que essas variações de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, você poderá optar por:

- Receber de volta o valor integral da compra (incluindo o frete, caso tenha sido pago) no prazo de 7 (sete) dias úteis ou;

- Receber um cupom no valor equivalente ao da compra (incluindo custo de frete, se houver) com validade de 30 (trinta) dias corridos.

Qual é o prazo para troca?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de (coleta ou postagem?) / entrega do item.
(Em geral, o prazo para coleta é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação de retirada do produto. / Sendo a postagem feita em até 10 (dez) dias corridos a partir da data de recebimento) O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 10 (dez) dias úteis.
Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial.
Para consultar o prazo de entrega, faça a simulação no carrinho de compras no nosso site.

Como trocar um produto com defeito?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (35) 99153-5704 ou pelo e-mail atendimento@dubomdelicias.com informando o motivo da troca e o produto desejado.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 7h às 17h (exceto feriados).

Como acompanho as minhas trocas?

Para acompanhar o status dos seus processos de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (35) 99153-5704 ou pelo e-mail atendimento@dubomdelicias.com.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 7h às 17h (exceto feriados).

Caso receba um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por meio do telefone (35) 99153-5704 ou pelo e-mail atendimento@dubomdelicias.com.
Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 7h às 17h (exceto feriados).

Meu pedido chegou incompleto, como devo proceder?

Neste caso, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (35) 99153-5704 ou pelo e-mail atendimento@dubomdelicias.com e informe o número do seu pedido.
Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema o mais rápido possível.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 7h às 17h (exceto feriados).

Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (35) 99153-5704 ou pelo e-mail atendimento@dubomdelicias.com e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.
O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Sem embalagem;

- Em embalagem aberta ou avariada;

- Sem nota fiscal;

- Em falta total ou parcial de itens.

O prazo para análise e liberação do estorno/reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.